蘇州新亞科技有限公司

質量服務承諾書

          編號：NA/P-08-2018              版本：A/0

尊敬的客戶：

您好！

   感謝您經銷或使用本公司的產品，謹致謝意！為了確保您獲得新亞洲的高品質服務，免除您的后顧之憂，蘇州新亞科技有限公司向您作出以下質量服務承諾：

一．質量承諾：

1.本公司產品為了確保產品質量，出廠前均經過嚴格檢驗。

2.從2016年7月生產的產品開始，正常安裝使用出現的質量問題實行質保期三年的售后政策（質保期自出廠之日起至返廠之日內的36個月均可免費換新），出廠日期以產品的生產編碼為準。

3.在規定的質保期內，凡屬制造問題發生的故障均可免費換新。

4.所有質保期內產品，一律退回我公司進行不良原因分析。

5.最終用戶在產品到質保期期間，如有使用異常請通知安裝商或經銷商就近確認。

二．屬于下列情況之一的，不屬于質保范圍：

1. 標貼撕毀，無法辨認出廠日期的。

2. 私自拆卸、改裝造成的故障或損壞。

3. 不按產品使用說明書進行安裝、使用、維護造成的故障或損壞。

4. 使用范圍超出我公司的技術指標造成的故障或損壞。

5.因與本產品連接的其它設備的原因引起的故障或損壞，或因與本產品連接設備使用的軟件的原因引起的故障或損壞。

6.外觀易損件（液晶屏等）在到貨確認后破損的產品。

7.超出質保期的產品。

8.因意外事故或其他外部因素、不可抗力（包括人為因素、自然災害、火災、水災、或其他類似事件）導致的故障和損壞。

9.其他并非產品本身質量問題而導致的故障或損壞。

三．有償服務：

1.不屬于質保范圍內的產品經客戶確認需要維修的，實行有償服務，按更換元件材料的成本收取維修費，并每個產品收取10元檢測費。

2.如由于客戶訂貨出錯，造成產品返廠的，本公司對退回產品收取2元/套的檢測費。

3.因不符合產品技術指標要求及使用說明要求而產生的故障及損壞，需方必須重新購買。

四．服務承諾：

1.我公司實行5天8小時工作制(節假日有值班人員服務)。

2.二個工作日內回復客戶的問題（包括客戶的要求和投訴）。

3.發貨時間：常規庫存產品（100套以內）2個工作日內發出。非庫存產品雙方協商解決。

4.保修產品返還期不超過10個工作日（也可與客戶協商解決）。

注：1.36個月質保期只針對我司自主研發生產的控制器產品，電控箱產品除控制器外的所有配件質保期均為12個月；

2.在法律范圍內，本公司擁有以上條款修改權與解釋權。

蘇州新亞科技有限公司

                                       2018年9月27日